Skönhetsbehandling: ångerrätt, avbokning och att klaga om resultatet blir fel

Burak Kılıç · Uppdaterad 20 okt. 2026

Vid bokning på distans har du 14 dagars ångerrätt, men inte vid bokning på plats. Så fungerar avbokning och reklamation enligt Konsumentverket när du går till en skönhetssalong.

Innan du bokar

Konsumentverket råder dig att undersöka om den som ska utföra behandlingen har rätt kompetens och utbildning. Titta efter bevis på erfarenhet, till exempel om personen är utbildad hudterapeut, har frisörlicens eller kan visa gesällprov, betyg eller andra intyg.

Var också tydlig med vilken behandling du vill ha och vilket resultat den ska ge. Skriv gärna ner det i bokningen, så att du kan visa vad ni kom överens om om något går fel.

Ångerrätt beror på hur du bokade

Bokar du behandlingen på distans, till exempel på nätet, kan du enligt Konsumentverket ångra bokningen inom 14 dagar utan avgift. Rätten gäller när bokningen gjorts via ett organiserat system, som ett bokningssystem på salongens webbplats eller ett särskilt bokningstelefonnummer.

Bokade du tiden på plats hos salongen har du ingen ångerrätt.

Avboka en tid

Du kan alltid avboka en behandling, men det är inte säkert att du får tillbaka pengarna. Salongen får ta ut en avbokningsavgift som motsvarar den kostnad din bokning orsakat, och den kan ibland vara lika hög som själva behandlingen. Villkoren måste vara rimliga.

Vilken lag som gäller

Konsumentverket skriver att det inte finns någon särskild lag som säger vad som gäller för konsumenter vid skönhetsbehandlingar. Konsumenttjänstlagen gäller till exempel inte. Du har däremot rätt att kräva att den som utför behandlingen gör det fackmässigt, och enligt produktsäkerhetslagen ska både varor och tjänster, som skönhetsbehandlingar, vara säkra.

Vad räknas som fel

Enligt Konsumentverket kan en behandling vara felaktig om den inte följer branschens riktlinjer, om den inte utförs fackmässigt eller om resultatet inte är som utlovat.

Det pris ni kom överens om gäller. Har ni inte kommit överens ska priset vara rimligt. Extra arbete som ni kommer överens om under behandlingen kan göra priset högre.

Så klagar du

Börja med att dokumentera felet, till exempel med foton. Kontakta sedan salongen så snart som möjligt, skriftligt. Väntar du längre än två månader tappar du i regel rätten att klaga. Salongen får i regel rätta felet.

• Fotografera problemet och spara bilderna.
• Skriv till salongen och beskriv felet.
• Spara meddelanden och kvitton.

Skador och ersättning

Har du skadats av en behandling kan du ha rätt till ersättning, bland annat för läkar- och medicinkostnader. För sveda och värk hänvisar Konsumentverket till en jurist.

Skador som allergiska reaktioner och brännskador kan du anmäla till Konsumentverket, men det ger ingen bedömning av ditt eget ärende. Behandlingar med strålning, som laser, IPL, ultraljud och radiofrekvens, anmäler du till Strålsäkerhetsmyndigheten.

Frågor att ställa vid bokningen

Fråga vad just din behandling kostar och om priset kan ändras under behandlingen. Fråga också hur bokningen kan avbokas och när en avbokningsavgift börjar gälla.

• Vilken behandling är bokad och vilket resultat förväntar du dig?
• Vad kostar den, och kan priset ändras?
• Hur avbokar du, och när tas avgift ut?
• Vem utför behandlingen, och vilken utbildning har personen?

Om ni inte kommer överens

Kan du och salongen inte enas kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden, ARN. Nämnden tar bara upp ärenden där ingen medicinsk expertis behövs och där beloppet ligger över nämndens värdegräns. Det kostar 150 kronor att anmäla. Konsumentverkets sida anger inte värdegränsen i kronor.

skönhetssalonger som har öppet på söndagar

Stockholm: Lounes, Beautylounge Stockholm

Uppsala: Shima hudvårdsklinik

Malmö: Axelsons Spa & Skin Clinic, Celebrate Beauty

Enligt publicerade öppettider. Under helgdagar kan tiderna vara andra.

Källor

• Konsumentverket, tips inför köp av skönhetsbehandling
• Konsumentverket, missnöjd med skönhetsbehandling

Hittade du ett fel eller en föråldrad uppgift? Skriv till [email protected].